تُبنى الثقة في الثانية الأولى.

1. 01

   ينبغي أن يبدو الموقع بهدوء العيادة نفسها. فالصفحات البطيئة أو التي تقفز أثناء التحميل أو تصرخ بلافتات تكسر الثقة في الثانية الأولى.

2. 02

   تصل الطلبات بالهاتف أو عبر نماذج مفتوحة بلا بنية، فيقضي الموظفون يومهم في توضيح ما قصده المريض قبل أن يستطيعوا مساعدته.

3. 03

   الاتصال الصحي منظَّم: لا يُسمح بالأسعار ولا الخصومات ولا معارض صور النتائج ولا شهادات المرضى ولا ادعاءات التفوق، والصفحة التي توحي بها عبء قانوني.

1. 01

   فيلم استقبال هادئ مُصيَّر مسبقًا وحركة مقيَّدة: لا شيء يعمل بصوت تلقائيًّا، ولا شيء يتحرك ما لم يختر الزائر، وكل شيء يحترم إعداد الحركة المحدودة.

2. 02

   صفحات الأطباء والخدمات بسيطة وسريعة ودقيقة. المريض هو من يبدأ التواصل، والصفحة ترشده دون أن تُقلقه.

3. 03

   طلب الموعد الذي يبدؤه المريض منظَّم بحيث يمكن للاستقبال الرد عليه برد واحد، ومصمَّم بحيث لا تُجمع عليه أي معلومات سريرية.

1. 01

   يصل الطلب إلى نظام إدارة العيادة أو إدارة علاقات العملاء لديك (Oracle أو SAP أو Salesforce وجهات نموذجية) سجلًّا منظَّمًا، لا رسالة في صندوق بريد مشترك.

2. 02

   لا تُعالَج إلا بيانات الاتصال والطلب نفسه: لا تشخيصات ولا صور ولا سجلات. الموافقة صريحة، وإشعار الخصوصية يسمّي كل جهة معالجة، ويقرأ إنسان كل طلب.

3. 03

   تُوقَّع كل رسالة ويُتحقَّق منها ثم تُختَم بـ AES-256 قبل أن تنتقل بين الأنظمة، ويتبع الوصول مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات.

تُذكَر Salesforce وSAP وHubSpot وOracle أمثلةً على وجهات التكامل. أسماء المنتجات ملك لأصحابها، ولا يُقصد منها الإيحاء بأي شراكة أو اعتماد.